谢天谢地,你们心心念念依依不舍的长假,终于要结束了。

摘要: 向长假期间坚守在一线服务的酒店人致敬,感谢每一分认真的付出。

12-12 08:17 首页 Hotelers

1.

对于一个泛旅游行业的我来说,用“每逢佳节拔层皮”来形容自己的状态一点儿都不为过。


从黄金周开始的之前几天,各位贵宾就纷纷开始了自己的完美假期。十天的时间里,会有十几个甚至几十个前往世界各地,剩下我在电脑前,拿着手机,远程遥控协调可能出现的各种突发状况或问题。


所以你们心心念念、依依不舍的长假于我而言,是种提心吊胆的煎熬,要抱着“使命必达”的信念和决心,力图打造你的完美旅程。


我在手机里设置了各个世界时钟和备忘提醒,前天是巴黎时间、昨天是日本时间、今天是泰国时间......你们都安全返程,我才能设置为中国时间。


2.

作为奢华酒店服务团队的一员,我们总是想为每一位客人打造不一样的入住体验。部门Leader平时总是让我们不断优化产品和服务流程、关注细节、制造惊喜,十一假期终于是实战了。


在力所能及的情况下,我们当然坚持为你提供更好的优待。老板让我们收集用户反馈,我们做的这些,哪项更能让你提高你的好感?


3.

假期于你而言已经余额不足了,但相信很多在一线服务的小伙伴们终于可以稍微松一口气了。


如今这酒店竞争越来越激烈,为了有好日子,总经理都已经使劲浑身解数调动、带动、鼓动我们撸起袖子加油干,要更高的入住率,要更好的Revenue,终于,十一期间,酒店天天满房。虽然我也想打起十二分的热情,全身心投入到为人民服务的行列中来,但这么多客人我实在是力不从心啊。


其实我已经很努力、很用心了,可依旧会被客人抱怨、被领导责备,上班前热情洋溢的心情一个劈头盖脸就给我夭折了。


如果不能为你提供好的服务,我都过不了自己这关。我也有我的服务理念、服务标准、服务信条,但很多时候,环境有限,我也很无奈啊。


尤其碰上你们问的这些问题:


-为什么你们酒店这么难找?

-为什么你们酒店里哪哪都是人?

-为什么别人家都给我免费升级,你们家不行?

-为什么都十二点了还不能入住?

-为什么打扫房间还需要这么久?

-为什么别人家都两点退房,你们家要12点?

-为什么要刷所有人的身份证/护照?

-为什么你们前台不能多配几个人,还要让我们在这里排队?

-为什么我交了服务费你们还有城市税?

-为什么还要收我的押金/刷我的信用卡预授?

-为什么我家孩子吃个早餐还要收费?

-为什么餐厅吃饭还要排队等位?

-为什么我是住店客人吃饭还要预订?

-为什么那张桌子没有人不能让我坐?

-为什么我提前预订了还给我排这么次的座位?

-为什么我点的菜这么久还没有上?

-为什么?

-为什么?!


我也很无助,但我依旧会面带微笑给你耐心的解答。就好比看到你们在无烟房里抽烟,甚至把烟头扔到杯子里、房间造成了垃圾场,我还是会一点点打扫,让它焕然一新。


4.

你们的假期,是我们最忙碌的时候。


我们似乎不用太担心家里的唠叨,也不用提前计划假期,因为多数情况下,我们这个时候都需要坚守在工作岗位。团圆饭可能没吃过几顿,人山人海也没有碰上过几回。


不知道是好是坏,不过这就是职业的选择嘛,服务行业大多也是如此,好比记者、医生这时候也是最忙碌的人。


其实更多时候,我们已经习惯了这样的状态和节奏,而不是你们口中的“好惨哦”。


只是希望你们可以多多理解,你的微笑与肯定,就是对我们最大的支持。


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